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××客服中心提升服务质量的对策研究(北京邮电大学网络教育学院毕业设计提纲)

2021-12-02 09:41:31网络教育111
北京邮电大学网络教育学院本科毕业设计任务书
论文选题 ××客服中心提升服务质量的对策研究
设计内容(论文提纲):
 
第一章 引言
简要介绍选题背景和意义。
第二章 服务质量概述
一. 服务质量的概念
二. 客服中心服务质量的测评及分析方法
(主要介绍你后面采用的方法)
三. 影响客服中心服务质量的因素
第三章 ××客服中心服务质量的现状分析
一. ××客服中心概况
    (本部分简要介绍××客服中心的基本情况。)
二. ××客服中心服务质量现状分析
    (本部分应介绍、分析本客服中心服务质量现状,包括目前采用的服务质量测评方法、测评的指标体系、测评的实际数据,并利用近两年的服务质量实际测评数据进行分析,找出存在的质量问题。本部分要利用统计图表对数据进行整理、分析,还可以运用质量管理中常用的排列图、因果图等方法,分析、找出存在的质量问题。)
三. ××客服中心服务质量存在问题的原因分析
(根据前面分析出的本客服中心服务质量存在的问题,分析产生质量问题的原因。)
第四章  ××客服中心提升服务质量的对策与措施
(第四章是论文的重点内容之一,要求结合第三章中的问题来写,提出改进与提升服务质量的具体策略与措施。论文应体现本地区、本单位实际和作者个人的见解,切忌泛泛而谈。)
第五章 结束语
论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。
 
 
建议与注意事项:
1、在论文写作时,需将××客服中心改为本人所在的客服中心,如:北京移动分公司客服中心提升服务质量的对策研究。
2、建议撰写论文前阅读服务质量管理或服务营销等方面的书籍,并运用相关理论来分析问题和解决问题。如可以使用质量管理工具来分析质量问题,如排列图、因果图、相关分析等。
3、论文一定要有本客服中心服务质量测评的指标及实际测评数据,并通过数据分析,找出目前存在的问题,制定出具体的提升服务质量的对策。
4、如采取调查问卷的方式收集数据,需将调查问卷与调查的原始数据以附录的形式,置于论文正文之后。
5.主要参考文献请填写在撰写论文过程中实际参考的书籍、文章、内部资料等,建议尽量参考近几年的文献资料。(本人未实际参考的书籍、资料不要填写)。
论文写作基本要求:
  1. 独立撰写,内容需联系实际。
  2. 章节清晰,字体统一,图文合理。
  3. 正文一万字以上。
  4. 严禁抄袭,文责自负。
 

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