实体零售业是连接生产者和使用者的核心枢纽,受众面大、覆盖范围广、现金流速快、引导生产、扩大消费、紧贴民生等特点使其在我国国民经济和社会高质量发展中占据重要地位。实体零售业在市场经济中较为活跃,对各项环境因素的敏感度较高,可以有效反映区域经济运行的状况。胖东来作为中国实体零售行业美誉度极高的企业之一,其营销策略发展经验可在一定程度上助力新老零售企业的发展。然而,面对现阶段突发性事件的影响(如阶段性疫情)、零售业市场竞争环境的变化、零售业市场模式的更迭、消费者消费需求的变化、相关政策的引导与加持等,胖东来面临着不同的机遇与挑战,需要对其营销策略进行优化。实体零售企业整体可以由4P→4C→4R的理论演进逻辑进行策略制定,4R理论基于关系、关联、反应、回报四要素展开,更注重行业与消费者关联关系的构建,以4R理论为指导基础更利于企业形成独特的竞争优势。因此,基于4R理论对胖东来营销策略展开研究,通过文献分析法、实地访谈法、问卷调查法逐步了解胖东来的营销环境、营销策略、存在问题及消费者消费需求等,研究发现,胖东来通过社区业态建设扩大关联范围、通过爆品推广渠道增强即时反应、通过公开产品毛利率增加回报方式、通过加强文化宣传度增进双方关联;但其发展也存在会员制有效功能较少、会员权益无明显差别、企业渠道建设较缓慢、线上服务机制较落后等问题,可基于4R理论关系、关联、反应、回报四要素完善多功能会员制、赋予会员等级权益、完善线上服务机制,强化双方共同体关系,并通过加快营销渠道建设,回应消费者迫切需求四方面对其营销策略进行优化。这样将有利于胖东来在行业市场竞争形势日趋激烈的情况下保持长期稳定的发展。
