在面临大数据等技术和移动互联网的迅速普及下,很多传统零售企业被迫跟上时代浪潮进行改革转型,又由于电商红利的增长遭遇瓶颈,客户与流量获取成本的提升,很多零售企业纷纷开始布局线下或者线上渠道,以线上流量带动线下消费,以线下体验带动线上销售,实现全渠道的运营。“新零售”模式的出现是移动互联网升级迭代发展的必然结果,因为新零售的最大特点就是重新构建了人、货、场这三者的互通关系,并且在对用户需求体验关键点的精确掌握下,设计研发相应的用户体验产品,使产品体验发挥物质与精神的双重效果,并利用大数据等技术手段对体验信息进行线上线下无边界的传播与全渠道的贯通融合。由于新零售和体验营销的侧重点非常一致,都旨在为消费者提供更优质的用户体验,因此,正在新零售下转型的零售企业想要成功转型或异军突起,就要对新零售下的体验营销有更深入的了解。针对当下很多零售企业在用户体验的打造上都面临越来越严重的同质化,那么本文就案例零售企业在新零售下的体验营销进行分析研究,深化体验营销的理解以期望能给正在转型中的零售企业提供借鉴。三只松鼠公司作为新零售模式下第一批崭露头角的零售企业,自2012年上线以来至今已实现营收七十多亿,净利超2亿,俨然成为食品零售企业的一匹黑马,并且出色的体验营销也成为其能在休闲零食电商品牌中销量稳站第一的竞争力所在。所以本文在新零售模式、体验营销等相关理论的基础上,对三只松鼠公司的发展现状与环境、体验营销的现状与问题进行分析,并提出相应的优化建议与保障策略,希望能对其他同类型的零售企业提供参考借鉴。
