中国正面临人口老龄化加速发展的严峻挑战,养老服务行业因此承受了巨大的压力。随着国家经济的持续增长和产业结构的持续优化,人民群众对老年生活的品质要求也在逐步提高,这导致了养老产业消费层次的升级趋势日益凸显,传统的养老模式已无法满足现代消费者的多元化需求。这些变化不仅推动了养老产业服务营销模式的转变,也迫使养老企业必须拓宽思路,创新养老服务环境,提升服务营销水平。为应对这些挑战,现代智慧养老服务应运而生,它运用互联网思维,通过整合信息科学技术、人机交互技术和大数据分析,与传统养老服务体制机制改革相结合,为老年群体提供丰富多样的养老服务。因此,推动现代养老产业与互联网技术的紧密结合,是顺应时代发展的必然要求。 悠南山养老产业集团所采纳的“陪伴式”养老智慧服务平台以及大数据技术,与传统养老服务相融合,成功挖掘了养老市场的巨大潜力。特以悠南山养老产业集团为对象,进行服务营销策略研究。首先对国内外及许昌市的养老市场进行了详尽的梳理,为后续的研究提供了理论与数据支撑。然后通过查阅相关资料、实地调查、与工作人员和客户进行深入访谈等方式,全面了解了悠南山养老产业集团的发展状况,包括其服务营销现状以及存在的问题。对悠南山养老产业集团的宏观环境和行业竞争环境进行了深入研究,结合SWOT分析,清晰地梳理出公司的优势、劣势,以及面临的机会与威胁,运用STP理论,为悠南山养老产业集团设计了明确的目标市场。最后依据7P营销理论,从产品、价格、渠道、促销、服务人员、服务过程、有形展示这七个维度,为悠南山养老产业集团提出了切实可行的服务营销改进建议。同时,还为该公司构建了一套保障机制,以确保策略建议的有效实施。希望策略建议的提出与实施,不仅有助于悠南山养老产业集团服务营销策略的优化,还能促进其稳固在行业中的地位,从而进一步提升市场份额。
