顾客满意是消费者重复购买和顾客忠诚的重要影响因素,是决定企业市场份额和市场竞争优势的关键,有利于公司经营业绩和战略目标的实现。比亚迪是国内新能源汽车行业的龙头企业,在汽车行业深耕二十余年且较早布局新能源汽车市场使得其稳稳占据新能源汽车行业先行者和领导者的行业地位。随着新能源汽车市场逐渐趋向饱和并从增量市场向存量市场转变,行业竞争愈发激励、新能源汽车企业之间的博弈加剧,比亚迪作为头部企业需要持续积累自身优势、获取顾客满意和顾客忠诚才能在未来市场稳固或提升其地位。营销活动是否能虏获顾客芳心是企业营销是否有效的重要标准,也是企业获得市场竞争优势的重要方面。比亚迪当前在其产品智能化、价格定位、渠道建设和促销活动等方面仍然存在一定的不足和优化空间,在竞争日渐激烈的当下需要正视和优化这些不足才能继续延伸其竞争优势。本研究旨在从顾客满意度的视角去研究分析比亚迪新能源汽车在4P营销策略方面存在的不足以及对应的优化策略。本文基于上述研究目的主要进行了以下几个方面的研究:(1)采用文献研究法对当前国内外关于新能源汽车市场营销以及顾客满意度的相关研究进行了梳理,厘清汽车市场营销以及顾客满意等核心概念,并整理了市场营销组合4P理论和顾客满意理论,为后续研究夯实理论基础。(2)整理了比亚迪历史沿革以及当前发展规模和现状,同时总结了比亚迪当前在产品、价格、渠道、促销方面的具体营销措施和可能存在的不足和问题。(3)根据顾客满意理论和4P营销组合理论,结合比亚迪新能源汽车市场营销分析,构建了比亚迪新能源汽车满意度评价体系并编制顾客满意度评价问卷。其次,本文通过发放调查问卷的方式获取了123份比亚迪客户的满意度评价,采用SPSS对收集的数据进行信度和效度检验确保问卷有效,通过因子分析计算各一二级指标的权重并根据满意度得分最终统计顾客对比亚迪新能源汽车的整体满意度和在产品、价格、渠道、促销四个维度上的满意度。同时,在数据统计基础上进一步深入分析比亚迪在4P维度上的满意度评价及其原因。最后,结合重要性-满意度模型进行分析,找出比亚迪新能源汽车目前存在的优势因素、劣势因素、机会因素和响应因素。(4)基于对比亚迪新能源汽车顾客满意度的数据统计和研究分析,结合比亚迪实际运营情况,本文从产品、价格、渠道、促销四个维度提出营销优化策略以提升顾客满意度,并从企业文化、企业数字化信息化建设、制度体系以及人力资源角度提出营销优化策略落地的保障措施。
