地价上升、人力资本上升使得我国不同实体超市横向竞争加剧,电商跨区域竞争使得客户粘性下降,供应链、仓储链条也考验着超市的公关能力,合作伙伴、组织架构和盈利模式影响超市的风险应对力,这些都要求传统超市改变原有的商业模式以应对新形势的变化。本文研究目的是,围绕企业商业模式的核心要素,通过分析山姆会员店核心要素,找出其现有商业模式存在的问题,并提出解决对策,以期对山姆会员店的商业模式优化提供有针对性的对策建议。本文通过梳理相关文献,结合对山姆店的实际调研确定了本文的研究问题以及所使用的基础理论为商业模式理论及其核心要素。本文结合定量和定性分析法,通过围绕山姆会员店商业模式核心要素,从价值支撑现状、产品服务现状、客户对接现状、盈利模式现状共四个层面进行深入分析,发现山姆会员店主要存在以下问题:一是价值支撑深度和宽度不够,包括客户细分较为粗放、资源过于倾向管理端、供应链环节效率低;二是产品服务未满足客户需求,包括价值主张未跟随客户、核心会员业务弹性不足;三是客户对接停留在表层,包括渠道的便利性尚未体现、未重视客户关系管理;四是盈利模式尚待改善,包括冷链/仓储成本控制不完善、收入来源有待进一步扩大。这些问题产生的原因主要是实体门店客流量不断减少、市场调研能力不强、商品种类个性化不强、技术应用尚显不足。本文针对存在的问题,提出了以下对策建议:一是提升价值支撑的深度和宽度,包括围绕客户的精细化分类、落实资源的业务端倾斜、简化供应链的多余环节;二是完善产品服务以满足客户,包括围绕客户需求提供产品服务、增加核心会员业务弹性机制;三是强化客户沟通以拉近客户,包括提升渠道与客户衔接、完善客户关系的管理;四是降低冷链和储运成本。
