数智时代下,随着电商平台崛起,消费者心智改变,依托于实体门店开展经营活动的传统零售企业面临严峻挑战,门店客流减少、营业额下降、招商困难是常态。越来越多的传统零售企业开始依靠互联网技术打造线上线下融合的多渠道零售模式,不断创新零售模式,试图形成自身竞争优势,以求更好地发展,但在创新零售模式过程中阻力重重。作为中小型传统零售企业中的领军者,三福百货也面临着财务绩效优化、法律风险防范、人力资源数字化、营销优化等问题,其中以与顾客关系更为密切的营销优化尤为重要。三福百货在零售行业深耕三十载,本文通过运用“7Ps”营销策略组合理论、服务营销三角理论,结合顾客感知满意度调查问卷结果和对三福百货部分员工的访谈来分析三福百货的营销现状进而得出存在问题和原因,最后提出针对性的营销优化内容和保障措施。基于以上这些,得出三福百货营销方面目前存在的问题有:会员营销体系不规范、渠道融合程度不够、营销管理体系不规范、基础设施薄弱、缺乏对员工营销心智的培养。由此,本文针对会员服务、渠道整合、营销管理体系、基础设施薄弱、导购员提能这五方面提出优化建议,在会员服务方面,依托数字化建设,全面升级会员服务营销;在渠道整合方面,优化线上渠道,注重渠道融合,线上渠道中心化卖货,拓展线下销售场景;在营销管理体系方面,建立中台化营销管理体系,维护顾客互信长远关系;针对基础设施薄弱的问题,拟在硬件设施尽量完善的基础上优化特色服务;在导购员提能方面,开启企业数字化建设,统一全员营销心智。同时,为保证本文严谨性,还提出三个保障措施分别是建立高效信息化管理系统、选拔培养专业人才以及重视企业品牌内容化建设。本文通过对三福百货营销优化策略研究希望可以帮助提升三福百货营销能力,也谨希望对行业内其他企业提供一定的参考价值,促进整个传统零售行业发展。
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