随着经济的发展以及人民生活水平的提高,市场资金的波动性过大、快递行业管理体制问题日益暴露、风险管理体系越发不成熟等问题也逐渐的随之而来,我国快行业不仅要受到国内同行的冲击,还要应对具有先进管理经验的国外公司快递业务的挑战。虽然邮政企业之前在邮寄包裹方面处于一家独大的局势,在行业当中处于垄断地位,到那时随着互联网技术的发展与进步,消费者对于信件包裹的服务质量的要去越来越高。对于我国邮政公司来说,对国内需要满足逐渐变化的快递业务需求,对外需要面临涌入国内市场的严峻压力,如果想保持业务发展的优势,需要转变业务模式,优化业务流程。本文以HLJ邮政为研究背景,该邮政公司开办的寄递类业务,其中具体包括邮政公司传统的业务项目比如函件、信件、报刊甚至包裹业务等,也包括一些具有市场化模式的竞争业务如:银行对账单和电商包裹等业务。通过优化和改善,提高投递服务质量和能力,增强业务核心竞争力。本文就HLJ邮政特快专递业务流程优化开展了研究,主要研究内容如下:首先阐述本课题的来源以及研究的背景,进而阐述国内外学者对于快递业务流程方面的应用研究,同时阐明研究HLJ邮政特快专递业务流程优化的目的、意义以及研究方法。对HLJ邮政进行了基本的概述,并分析HLJ邮政特快专递业务流程现状,在查阅相关资料以及实地调研的基础上总结其HLJ邮政特快专递业务竞争对手以及存在的问题。根据上一章节对HLJ邮政特快专递业务分析出的问题进行优化方案设计。在方案设计之前分别对HLJ邮政特快专递业务流程优化的可行性与必要性、目标与原则进行了分析,然后提出优化方案,并对优化后产生的结果进行效果展望。阐述上一章节优化方案的实施过程以及保障措施。主要包括理论结合实际、保障资金投入、加强员工技能和完善相关制度。
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