从改革开放至今,我国社会消费品零售总额逐年快速增长,已成为仅次于美国的全球第二大消费市场。互联网的蓬勃发展,推动了线上营销模式的日趋成熟,为我国百货零售业的传统营销策略带来了前所未有的挑战。为了把握数字化时代的机遇,优化企业的营销策略,本研究选取L便利店作为案例,采用问卷调查和深度访谈的方法,对其线下和线上营销策略进行了全面的分析。本文以7P营销理论为基础,深入探讨了邻几便利店在数字化环境下优化其线上销售策略。 调查结果表明,邻几便利店在营销方面存在以下问题:一是产品丰富度不高,难以满足顾客需求;二是价格定价策略不够灵活;三是渠道较为单一;四是促销手段较少且难以吸引消费者;五是员工综合素质需进一步提高;六是有形展示难以满足消费者偏好;七是服务不能及时响应消费者需求。 针对邻几便利店所面临的挑战,结合7P营销理论,本研究通过深度访谈分析,提炼出了一系列针对性的优化策略:使用数字化技术科学管理商品;梳理现有产品体系,增加产品丰富度。利用数字技术降低产品成本;制定灵活定价方式。利用数字技术拓展营销渠道;融合线上与线下营销渠道。加强数字化平台宣传;扩大线上营销力度。培养员工的综合素养;招聘数字化管理型人才。利用数字技术优化店铺布局;应用数字技术丰富有形展示。优化物流配送服务水平,提升售后服务体验;建立服务体系,优化服务流程。 本文对邻几便利店线上线下两个渠道进行深度剖析,在已有的营销渠道理论基础上,以线上线下双渠道协同发展作为切入点,结合我国零售行业在传统渠道和互联网市场的特点,对传统线下渠道和线上渠道的发展现状以及相关营销策略进行探讨,完善线上线下协同营销理论。
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