闲置资源的有效利用不仅可以产生显著的经济效益,同时还可以降低社会发展对资源的消耗,具有重要的意义和价值,在闲置资源利用过程中,在共享经济时代,平台用户之间的双向信任是平台构建和运营的关键与核心。因此,在平台运营过程中,必须将快速扩张的初期管理目标向提升用户信任度转化,只有有效增强用户对平台的使用粘性,才能为公司创造更多的利润增长点,才能保证平台在激烈的市场竞争中获得优势地位。基于此,本文以哈啰出行平台为例,在价值共创理论指导下,深入分析共享经济平台的、盈利策略、管理策略现状及存在的问题和原因,最后提出针对性的优化策略,力求实现企业和用户群体的价值共创。本文选取哈啰出行平台作为典型案例,通过对其平台商业价值模式、形成过程及发展历程分析,归纳提炼得出基于价值共创的哈啰出行平台客户关系管理存在公司关键业务缺乏核心竞争力、平台业务单一对用户粘性较小,缺乏获客主动性、和缺乏客户关系维护、消费者体验有待提升等问题。针对前期调查得出的哈啰出行平台管理存在的问题,从核心竞争力优化、客户忠诚度优化、客户关系维护、平台使用体验提升等方面完成基于价值共创的哈啰出行平台客户关系管理优化方案设计,从优化客户服务体系、优化客户使用体验、降低客户学习成本、注重差异化发展和构建出行产业链方面提出了哈啰出行平台管理优化方案通过本文研究,可以实现哈啰出行平台与客户群体建立起较强的信任关系,有利于平台长远稳定的发展,为平台盈利能力的提升提供方向,实现平台、服务提供方和用户之间的价值共创。
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