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××公司提升客户满意度的策略研究(北京邮电大学网络教育学院毕业设计提纲)

2021-12-02 11:19:39网络教育135
论文选题 ××公司提升客户满意度的策略研究
设计内容(论文提纲):
 
第一章 前言
(介绍选题背景:包括工作环境与选题意义等)
第二章 客户满意度的概念与客户满意度测评的意义
一、客户满意与客户满意度的概念
应注意区分客户满意与客户满意度的不同。
二、影响客户满意度的因素
影响客户满意度的因素可以从满意度的概念出发,论述影响客户期望和客户感知的因素。
三、企业测评客户满意度的意义
第三章 ××公司客户满意度测评结果及存在问题分析
一、××公司简介
二、××公司客户满意度测评指标与测评方法
此部分为论文重点内容之一,应包括客户满意度测评的内容、客户满意度测评的指标体系(指标体系一定要细化,要有二级或三级的具体评价指标)、测评方法以及所采用的调查方法。
三、××公司客户满意度测评结果及分析
此部分为论文重点内容之一,应对收集的数据进行必要的分析,要有各项具体指标的测评数据,并针对满意度较低的指标进行分析,找出产生问题的原因,以此作为改进对策的依据。
第四章 ××公司改进并提升客户满意度的策略
此部分为论文重点内容之一,通过上面分析,根据本公司影响客户满意度的因素及存在的问题,提出提升客户满意度的策略或措施,要求策略要针对前面的存在问题来写,要具体。
第五章 结束语
(论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题)。
建议与注意事项:
1、在论文写作时,需将××公司具体到本人所在的公司,如:北京移动分公司提升客户满意度的策略研究。
2、建议撰写论文前阅读服务营销、客户满意度、服务质量等相关理论书籍,并运用相关理论来分析问题和解决问题。
3、论文一定要有本公司客户满意度测评的指标及实际测评数据,并通过数据分析,找出目前存在的问题,制定出具体的提升客户满意度的对策。
4、若受条件限制,难以得到企业提供的系统性数据资料,学生需要通过自行设计调查问卷等方式,在一定范围发放、收集问卷,并进行针对性的分析,以达到论文的要求。并需将调查问卷与调查的原始数据以附录的形式,置于论文正文之后。
5.主要参考文献请填写在撰写论文过程中实际参考的书籍、文章、内部资料等,建议尽量参考近几年的文献资料。(本人未实际参考的书籍、资料不要填写)。
论文写作基本要求:
  1. 独立撰写,内容需联系实际。
  2. 章节清晰,字体统一,图文合理。
  3. 正文一万字以上。
  4. 严禁抄袭,文责自负。

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