经过四十余年的发展,中国保险业已成为国民经济体系中增长较快、重要性程度不断提高的行业之一,如今已成为全球第二大保险市场。随着国家对保险业的日渐重视、民众保险意识持续增强、保险业不断创新发展及保险市场竞争日益激烈,都对保险销售人员的综合素质提出了更高要求。A公司是一家由央企控股的财险公司,近年来该公司销售人员人均产能连续三年出现下滑,销售人员“躺平”现象时有发生,职业倦怠的问题凸显。 针对此问题,本文以A公司销售人员为研究对象,在充分梳理国内外学者关于职业倦怠表现、成因和干预措施研究的基础上,借鉴MBI-GS职业倦怠量表,结合保险公司销售人员的特点,构建A公司销售人员职业倦怠的调查问卷,分别从情绪衰竭、去个性化和低成就感三个维度分析该公司销售人员职业倦怠的严重程度。接下来,设计访谈提纲,围绕个人因素、工作因素和组织因素对该公司销售人员职业倦怠的影响,进一步揭示其职业倦怠的成因。 通过本文的研究得出如下几点结论:一是当前A公司销售人员整体职业倦怠程度处于中等偏上的水平,如不及时遏制,极有可能发展为严重程度。二是该公司销售人员职业倦怠的表现在去个性化维度存在显著的性别和学历差异,在情感衰竭维度存在显著的性别差异。三是该公司销售人员产生职业倦怠的个人因素主要来自于销售人员长期对家庭、环境改变和心理落差的调节不当。四是该公司销售人员产生职业倦怠的工作因素主要来自于销售人员的工作期望偏差、工作压力和工作环境待改善。五是该公司销售人员产生职业倦怠的组织因素主要来自销售人员的薪酬制度、岗位晋升和人文关怀不完善。据此,本文提出合理引导销售人员应对职业倦怠、营造协同高效的销售人员工作氛围和强化激励销售人员组织体系建设等对策建议。
