随着我国经济从高速发展阶段步入高质量发展阶段,人们生活水平不断提高的同时,开始追求更高质量的生活服务,有越来越多的人愿意花高价来追求高质量的服务,特别是对提高公共交通出行的高水平、高质量服务有更迫切的需求。在大城市中,以白领为代表的中等收入以上的消费群体,由于在舒适性、便捷性等方面的不足,传统的公共交通已经已不能满足他们的出行需求。作为中等以上收入的人群,他们更加倾向于定制化、个性化的出行方式,更加注重出行交通工具在便捷性、舒适性、快速性等方面的体验。相对于公共交通而言,选择私家车或者出租车出行,虽然具备快速直达的优势,但出于费用高昂和增添道路交通压力两方面的考量,也不是最佳的选择。鉴于此,具备多元化定制出行需求的拼座式出行模式,或将成为中等以上收入人群的出行趋势,进一步提高城市居民的出行需求。在“互联网+”热潮的兴起过程中,国内市场出现了很多“互联网+”交通出行模式,它们紧跟社会形势,不断创新快速发展。北京南站“互联网+”定制公交应运而生。对项目本身而言,在运营方案方面存在问题,导致了定制公交在上线运营后的短时间内出现的大额亏损。在内部加强管理的同时,现急需运营方案优化,吸引客流,创造收入,缓解平台亏损问题,保障北京南站“互联网+”定制公交后续可持续发展。本文以提升北京南站“互联网+”定制公交运营水平,减少亏损为主要目标,主要从价格因素、车型选择、宣传手段以及市场营销等方面对北京南站“互联网+”定制公交的运营方案进行优化研究,运用文献分析法、个案调查研究法,并运用STP理论、SWOT分析法提出最优运营方案,分析各个方案的短期预测情况,对各方案的效果进行评价,并提出项目优化意见。
1 研究背景与意义
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
1.2.2 国内研究现状
1.3 研究内容与方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
1.4 论文结构及技术路线
1.4.1 论文结构
1.4.2 技术路线
2 北京南站“互联网+”定制公交概况
2.1 北京南站“互联网+”定制公交简介
2.1.1 北京南站“互联网+”定制公交模式简介
2.1.2 系统功能实现
2.2 北京南站“互联网+”定制公交特点及优势
2.2.1 北京南站“互联网+”定制公交特点
2.2.2 与传统公交对比具有的优势
2.2.3 信息传递的双向性
2.3 北京南站“互联网+”定制公交运营情况及存在的问题
2.3.1 北京南站“互联网+”定制公交运营情况
2.3.2 北京南站“互联网+”定制公交客用户数据分析
2.3.3 北京南站“互联网+”定制公交运营存在的问题及原因分析
3 北京南站“互联网+”定制公交运营能力分析
3.1 市场竞争对手分析
3.2 北京南站“互联网+”定制公交SWOT分析
3.2.1 优势分析
3.2.2 劣势分析
3.2.3 外部机会分析
3.2.4 外部威胁分析
3.3 用户需求调查分析
3.3.1 用户价格敏感度分析
3.3.2 用户服务水平需求分析
3.4 STP理论分析
3.4.1 目标市场细分
3.4.2 目标市场
3.4.3 目标市场定位
4 北京南站“互联网+”定制公交运营方案优化设计
4.1 价格优化设计
4.1.1 目前市场网约车平台产品价格对比分析
4.1.2 价格机制优化方案制定
4.2 宣传手段优化设计
4.2.1 全方位立体宣传方式
4.2.2 其他宣传方式
4.3 运营调度优化设计
4.3.1 调度平台优化设计
4.3.2 车型种类及结构优化设计
4.4 市场营销方案优化设计
4.4.1 产品营销策略
4.4.2 渠道营销策略
4.5 人力资源优化设计
5 运营方案优化保障措施
5.1 企业文化
5.2 人员保障
5.2.1 客户营销队伍的建设
5.2.2 后勤保障团队建设
5.3 安全服务监管保障
5.3.1 安全监管机制
5.3.2 服务监管机制
5.4 资金保障
6 结论与展望
6.1 结论
6.2 展望
参考文献
