尖刀连二期结业总结
尊敬的集团领导，尖刀连的各位导师大家好。
能参加尖刀连使我感到荣幸，能毕业使我感到自豪。在这段尖刀连的学习培训中，将是我一生不可磨灭的基石。
我的毕业总结分三部分： 一，课程内容回顾。
二，自我感悟，需自我完善部分总结。
三，工作方向及落实计划。
课程内容回顾：
一、什么是可复制的领导力 “复制”的关键在于工具化。掌握工具，人人可以具备领导力，领导的实际效果也会事半功倍。（布置工作说五遍）
二、领导和管理的区别。核心驱动力不同，管理是让员工“怕”。结果是应付了事，没有责任心及创造力。领导是建立在信任和尊重为基础。有共同的愿景，并且自愿参与，才能工作不做错，富有创造能力及达成优秀结果。（游戏原则去工作）
三、沟通视窗。 沟通四象限。公开，隐私，盲点，潜能。互相转化可提升领导力。
四、管理者角色。三个角色：领导者、管理者、执行者。（学会倾听和反馈等级合理运用）。正面二级反馈，负面BIC反馈。
五、高效演讲， 聚焦--反馈--修正，（坡道--发现--甜点）送礼物的心态面对紧张。
六、人力资源机制，（盖洛普路径）走可持续性发道路实现公司价值。通过课堂学习10%的知识，在现场学习指导和日常实践学习积累的过程中，找到剩余的90%。才能实现未来可期，未来可遇。
七、核心竞争力是 平台·知识·技能综合的体现，缺一不可。也是团队中需同步完善的根基。
八、用发展的眼光看行业。选址评估，宏观环境分析，自身资源能力评估。行业结构分析。
九、员工服务水平转化业绩提升过程图，思路清晰及转能节点明确。
十、新经理人成长提速，（管理自我，管理业务，管理团队）
十一、 管理者要具备 身 心 神 行。 不是所有的培训者都是管理者，所有管理者必须是讲师。现象看本质，本质看规律，规律看趋势。
十二、工具大于方法。做团队，工具是否完善，决定结果成败。
十三、集团要解决安全性（合法，合规，公众监督），流通性（社会化），成长性（安居乐业）
宠物行业未来前景可期，发展广阔。集团对外的窗口是门店，是基层工作者，需要符合以上内容不够方可上下统一，战无不胜。
- 领导力的三条基石。人生来平等，人是自由的，人的潜力无限。管理者需最大程度的激发员工潜能和善意。
- 领导人的最大障碍，对权力的美好期许。以及拍脑袋，凭直觉。
- 人分两个系统，原始人，和进化得来的趋利避害。 我们需要善于使用系统二，而不是发挥原始人的兽性。
- 员工无执行力，是领导无领导力。
- 时间管理法，GTD，整理，分类，行动。
- 管理日常工作需要的四件事，计划，组织，协调，监督。
- 体系好坏区分，从输入输出看体系，好的体系是输入三流人才，输出一流人才，坏的体系是输入一流人才， 输出三流人才。
- 英雄之旅的十二环节。普通的世界---冒险的召唤---对冒险的抗拒---与智者相遇---穿越第一个象限---测试盟友敌人---接近深层的洞穴---严峻的考验---得到嘉奖---回去的路---复活---满载而归。
- 对数字敏感，是否真的划算，专业的职业经理人需要个人水平的发展，清晰的时间轴，资源的利用，学会分析格局，现状，未来的能力，自己干的能力和带团队的能力。搞清楚方向，路径，目标，理解本质，不要凭经验，落地的时候化繁为简。
- 价值链，关键价值链，痛点，方案。做事先画价值链，不要直接跳到结果和方案。
自我完善及感悟：
曾经不能做到的是：做事喜欢凭直觉，拍脑袋。
布置工作不希望重复第二遍。
总是与员工保持距离，核心驱动力用怕来实现。
工作路径不明确，从方向直接跳到结果。
工作中工具应用的不完善。不能做到化繁为简。
通过学习和培训，看到了很多盲点象限，当然此处不一一列举。但是要完善的地方很多。同时我也愿意并渴望重塑自己，做更好的自己，带领出更好的团队。做集团中召之即来，来之能战，战之必胜的优秀团队。
工作方向及落实计划：
- 改善自我，自我部分刻意练习，并且每天认真总结及发布工作内容。
- 改善团队，由布置工作说一次改城互动式布置，让同事明白工作内容及目的，以及个人理解和个人建议。
- 改善团队，工作方法化繁为简，实际操作是否简单是第一前提。
- 目前现状，湖州目前未达到应有水平，存在于人员数量的缺少，专业水平的提升，以及小股东的积极性。
- 改善方案1，股东部分只能等待集团洽谈， 专业水平的提升为设置医疗培训课程，跟随医疗技术部培训内容增加地区培训课时，以及培训方式，同时定出考核标准。集团进阶考核及门店自评考核。
- 尖刀班成立，解决门店工作及人员缺失问题，转训的过程中，在集团要求尖刀班宗旨的基础上，增加内容为两方面，第一；拉着门店全体员工转训了一遍可复制的领导力以及倾听和反馈机制层级，然后问大家，采取自愿，报名尖刀班。实现理解和明确后自由选择。第二。在尖刀班的基础上增加新入职员工培训，方法定为两个方向，一，增加尖刀班数量，目前尖刀班已报名人员仅18人，目标为湖州尖刀班要有50人。筛选及淘汰后可保证标准的30人原则，2020年尖刀班将作为湖州总体提升的重中之重去落实，另一方面要求尖刀班以发挥，召之即来，来之能战，战之必胜为准则。在集团尖刀班培训课程内容基础上增加内容，即服从调动，培训基础岗位工作能力，客户接待，子龙系统操作，宠物标准洗护，医疗化验室操作，动物保定，和住院看护，这些基础岗位的工作能力，增加新进员工的实战工作能力。施行统一培训两至三个月。输出后各门店可直接在基础岗位上手。以满足门店缺人的需求，同时以湖州目前现状，如果新进员工直接到门店上岗，客户的低流量，以及管理的标准，和团队的现状，必将流失率过大，所以制定此方案，同时现有尖刀班中优秀的成员为门店重点培养对象，塑造湖州地区中流砥柱的核心团队。从而实现整体达到应有水平以及追求卓越水平的目的。
最后，感谢集团的培养以及给与的支持。2021年，湖州必将是改变的一年，也是拿结果的一年。为了超过应有水平，追求卓越水平。共同努力及奋斗。也希望予以点评和指导。再次感谢。
