专业：xxx 年级：xxxx 姓名：xxxx
指导教师：xxxx
摘要：遗产旅游体验过程实质是文化教育的传递，而这种文化传递需要借助良好的解说媒介。作为解说媒介的旅游解说系统，是遗产地教育功能得以发挥的必要基础。文章以世界遗产地都江堰景区为例，应用问卷调查及深度访谈方法，分析得出游客对遗产地旅游文化教育期望值较高，而景区现有的教育解说模式不能满足要求，其中软件设施向导式旅游解说系统和硬件设施旅游解说系统还有待完善。
关键词：旅游解说系统；遗产教育；都江堰景区
前言
世界遗产具有厚重的文化底蕴、悠远的历史、独特的风景景观，是人类的瑰宝，也是当前人们关注的焦点与旅游的热点。遗产旅游已成为大众提高文化、增长见识、陶冶品性、磨砺意志和增强人的心理机能的重要方式[1] 。从旅游活动客体资源吸引物角度看，这本身就有着丰富的文化底蕴和优美的自然景观，是旅游者进行真、善、美教育的最佳方式[2]。
旅游者主观动机本身也有主动了解历史、探究文化、获取知识、学习遗产相关内容的愿望，希望通过旅游的方式,获得相应的遗产教育[3]。文化遗产旅游过程，就是到文化遗产景区参观、感受、学习，接受遗产教育体验的过程[4]。事实上遗产旅游目前仍停留在“符号旅游”阶段，人们对遗产旅游价值的认知缺乏深度，对遗产旅游价值的理解和领悟缺乏高度，不利于遗产价值的有效传播[5]。旅游解说系统具有较强的教育推广功能，是目前可推行的一种新型遗产教育途径。旅游解说系统在旅游资源与游客之间建立有效的媒介，可以将文化遗产的信息传递给游客，使游客形成信息认知系统，传递期望的感情和态度，达到寓教于乐。在这个过程中，游客与文化遗产近距离接触，可以充分调动其视觉、听觉等感官，已获取更多的信息，从而达到良性互动的目的。
作为世界文化遗产都江堰景区, 占地面积虽然并不大,景区面积仅2.3平方公里，其各处景观所包含的历史文化、教育意义却复杂深刻。因此在都江堰旅游解说系统中如何向游客介绍都江堰水利工程成因、又如何在无坝引水灌溉中发挥作用、如何引导游客欣赏鱼嘴、飞沙堰、宝瓶口等遗址及折射出的文化理念与科学思维，使游客感受到文化的厚重，从而获得精神的陶冶具有重要的作用[6]。可见，建立一个清晰、合理的都江堰旅游解说系统是必要的。
1.理论综述
1.1 相关概念界定
1.1.1旅游解说系统
吴必虎定义旅游解说系统为：运用某种媒介帮助信息接受者了解事物的性质和特点，达到教育和服务的功能[7]。并把旅游解说分为向导式解说系统和自导式解说系统两类[8]。向导式解说系统主要指导游讲解人员，自导式解说系统主要指标识牌、解说牌、多媒体、印刷物等多种形式的信息载体。
王辉把旅游解说系统定义为“运用某种介质，使旅游信息到达信息接收者的过程，以帮助游客了解旅游目的地事物的性质和特点，达到使用、服务、教育等功能[9]。”因此笔者认为旅游解说系统实质上就是旅游地采用一定的媒介与表达方式，向游客传递各种旅游信息的过程。
1.1.2遗产旅游解说
遗产旅游解说是在遗产地进行的旅游解说。是遗产旅游过程中，利用遗产资源和实物向游客展现历史文化，通过解说让游客更加了解世界自然和文化遗产，提高对世界遗产的认识和理解力，提高游客兴趣增强其责任感 [10]。
1.1.3遗产教育
虽然目前尚未有遗产教育的明确定义，但笔者参考环境教育[11]的定义认为遗产教育需要包含以下方面：第一，遗产教育是一个发生在遗产地全面的、综合的过程。既是遗产知识的传授，也是遗产教育 “价值澄清”和“态度形成”的过程。第二，遗产教育所要达到的目标是通过某种方式使遗产知识转化为人们自觉保护遗产的行为，从而达到保护人类遗产的最终目标。
1.2旅游解说系统遗产教育的功能和应用
1.2.1旅游解说系统遗产教育的功能
世界文化遗产旅游解说系统的重要任务是传递世界遗产地稀有性、不可再生性的特性 [12]。其次旅游解说系统帮助游客旅游体验的同时获得参与遗产地适当的管理、建设、再造等活动的引导，进而产生内心深层次的旅游教育体验[13] 。第三旅游解说系统可以引导游客增长教育体验，而这种教育体验质量的好坏直接关系旅游者对遗产保护的态度及行为。最后可以帮助游客在旅游解说系统的推广教育下，树立可持续发展思想和保护世界遗产的意识，扮演好旅游活动中的保护角色[14]。
1.2.2旅游解说系统遗产教育的应用
旅游解说系统是旅游目的地教育功能、服务功能、使用功能得以发挥的必要基础，是其重要的组成部分 [15]。旅游解说系统能正确引导游客，为游客创造欣赏、理解和享受文化和精神资源的氛围 [14]。因此，旅游解说系统如何在遗产教育思想指导下准确科学的传达信息，避免文化的误解和破坏，是一项极富人文关怀意义的活动。
但现有很多遗产景区在文化传递中常常受到旅游解说系统硬件和软件设施的传播方式影响，并不能让需要愉悦体验式旅游中获得教育的游客接收到遗产地本身想要传达的初衷，所以使得遗产教育功能发挥不至。由此可见，在遗产旅游资源与游客之间建立有效的旅游解说媒介，使游客形成信息认知系统，达到传递期望的感情和态度，实现寓教于游有现实的意义。本文以世界文化遗产都江堰景区为例,从遗产教育角度提出优化建议，以便促进旅游与解说、教育的有机融合，让旅游者通过享受高质量的旅游体验，既获得知识与正确信息又得到情感的陶醉，更受到人文精神的熏陶。
2.都江堰景区旅游解说系统现状分析
2.1都江堰景区旅游发展概况
都江堰景区坐落于四川都江堰市，是目前世界上唯一留存的以无坝引水为特征的水利工程，有世界水利鼻祖的美誉，充分展现了天人合一的思想。最著名的三大渠首工程蕴含着高深的科学原理[16]。深受世界水利专家、国内外友人的青睐。
2.2旅游解说系统现状
都江堰景区的旅游解说系统包括向导式和自导式旅游解说系统。其中向导式旅游解说系统，主要是随团导游、景区讲解员构成。随团导游具有随机性不便于明确统计。在此对都江堰景区讲解员，结构分析如下：
| 变量 | 选项 | 人数 |
| 性别 | 男 女 |
6 48 |
| 年龄 | 20岁以下 20-30 30以上 |
1 40 13 |
| 导游证 | 取得 未取得 |
4 50 |
| 教育程度 | 高中 大专 中专 大学 |
8 32 10 4 |
| 年限 | 10年以上 5年以内 5到10年 |
12 10 32 |
数据来源:都江堰门户网(导游风采)
从表1可以看出，男性只有6人。年龄在20到30之间居多，在职讲解员都较为年轻。学历主要集中在中专、大专阶段，高素质的大学及其以上的学历的只有4人，说明景区在引入高素质人才上力度不够。 普遍讲解员不具有专业遗产知识，缺乏解说技巧，不能深入的解说遗产文化内涵，带有浓厚的方音，不能较好的满足游客需求。目前景区没有志愿讲解，需付费聘请讲解员。付费情况：都江堰导游普通话100元/次，英语、日语、韩语需要提前2天预约，200元/次。
自导式旅游解说系统主要有游客中心、标识牌、解说牌、宣传印刷物（5种）、自助语音、音像制品、全景模型图、网络等。其中自助语音（导游讲解机）收费情况：中文租金10元，押金50元（或凭有效证件办理），外语（英语、日语、韩语）租金20元，押金50元（或凭有效证件办理）；解说牌类型有景点说明、教育警示、交通指引、公共服务牌示等几种类型，布局位置较合理。其解说内容较简洁、真实，且大多数采用双语，少数采用韩语等多语解说。目前，游客可以在游客中心内免费领取5种双语简介宣传页和景点周边宣传小读物外，其余精美印刷物很少。解说媒体类型齐全，但部分解说媒体因内容缺乏吸引力、没有优越的地理位置而使用性较差。缺乏高科技现代电子手段，不能全面的满足游客的现代教育体验需要。
2.3都江堰景区旅游解说系统游客感知调查
2.3.1问卷调查概况
本调查采取现场问卷调查的方式，于 2013年5月19——2013年6月25日在都江堰景区各个地点向游客发放160份问卷，回收有效问卷 150 份，有效率达到93.8%。
2.3.2游客特征分析
本次调查参见表2，游客的性别统计显示，都江堰景区游客男性略高于女性。 通过在实地了解中,可以知道,男性普遍接受科技性的自导式解说媒介以及对解说的内容要求较高,而女性更普遍在导游的解说方面；年龄方面，来都江堰景区的游客多为16到44的中青年人群，占样本86.72%。这个年龄段的人一般精力充沛，对历史文化有很强烈的兴趣,有提高自身文化知识的强烈愿望。这就要求景区需注重科学性、知识性、多蕴含宣传教育参与式旅游解说系统。在教育程度方面, 大学和大专以上学历者79.64% ，这与我国总体教育水平一致，所以应考虑旅游解说的准确性、科学性、严谨性以满足这部分游客的旅游需求；在职业方面各行业的游客都有，其中，学生占 36.28%，在问卷过程中得知，学生和企事业单位人员有固定假期时间最充裕，都江堰景区的科学内涵和文化底蕴吸引他们的到来。收入方面，调查得知都江堰景区旅游的游客多为近距离游客，旅游花费较少，景区只花费90元门票，还可以持相关证件打折。根据2012 年成都统计局统计数据显示，都江堰市接待游客1 731.4 万人次，同比增长18%；门票收入2.71 亿元，同比增长12%。说明都江堰景区具有比较大的吸引力。
| 项目 | 内容 | 百分比% |
| 性别 |
男 女 |
55.75 44.25 |
| 年龄 |
15以下 16-24 25-44 45-65 65以上 |
0.88 52.21 34.51 9.73 2.67 |
| 教育程度 |
高中及以下 大专 本科 硕士及以上 |
16.81 25.66 51.33 2.65 |
| 职业 |
其他 学生 教师 公务员 工人 军人 农民 个体商户 其他 |
3.55 36.28 4.42 7.08 10.62 3.54 1.77 14.16 22.13 |
| 收入 |
1000及以下 1100-3000 3100-5000 5100-1万 1万以上 |
31.86 32.74 17.70 14.16 3.54 |
2.3.3遗产教育认知度相关调查
从遗产教育相关调查结果来看, 其中“您认为文化遗产景区有没有教育功能”一项参见图3，90.27%的旅游者认为有教育的功能， 4.42%的旅游者认为没有, 有 5.31%的旅游者认为说不清。由此可以看出，大部分旅游者对文化遗产旅游的具有教育功能还是认可的，这以实际调查论证了前面的文化遗产景区本身具有教育功能的理论。
图3 遗产景区教育功能认知调查
在游客对“文化遗产景区兴趣度、花费时间、主观对遗产地知识的需求”调查中见图4，对比图 4 和图 3可以看出游客对文化遗产教育功能的认知与其自身的旅游动机有关，认为文化遗产景区存在教育功能的调查者基本都认同自身也具有体验文化遗产地教育的动机。
图4 教育体验动机调查
再次以实际调查论证了文化遗产有教育功能见图3，而且这种教育功能是与游客渴望通过游览遗产得到教育的“教育动机”相对称的。因此通过旅游解说系统媒介，将文化遗产信息传递给游客，期望游客在接触遗产信息的同时，能接受文化遗产知识，建立和形成对文化遗产信息的认知，并最终实现寓教启智。在这过程中，游客和文化遗产亲密接触，充分调动视觉、听觉等感官，运用旅游解说系统帮助旅游这一过程就是在直接或者间接的接受遗产教育。
2.3.4遗产教育内容和传播方式调查
教育的内容，要着眼于世界遗产文化的传播，对旅游者德育、智育、体育、美育和环境教育方面进行。本调查问卷根据遗产教育的内容，设置了遗产保护教育、传递遗产地文化知识、锻炼身心健康、环境教育、道德品德教育、审美教育功能6个选项代表德育、智育、美育、体育和环境教育。经过统计，选择遗产保护教育、传递遗产地知识、锻炼身心健康功能和环境教育功能、品德教育功能、审美教育功能分别占总样本的 80.53%、89.38%、35.4%、34.51%、38.05%、27.43%(见图 5)。由此可以看出，游客遗产教育6方面的内容基本都能得到大家认可，特别是知识教育和遗产保护教育方面认可度较大，在美育和体育方面的功能有待加强，有必要开展遗产保护知识、科普宣传、环保教育等宣传教育活动。
图5 遗产教育内容调查
旅游者喜爱的游客教育互动方式分析中，“公益活动”受到大多数旅游者的喜爱，57.52%旅游者表示会参与景区的公益活动。此外，“人员宣传”和“宣传册”方式被多数旅游者接受，分别占总样本数的50.44%和51.33%。所以得出 “公益活动”、“人员宣传”、“宣传册”等教育互动方式为广大旅游者接受，教育效果明显。
2.3.5都江堰景区向导式旅游解说系统使用现状分析
在旅游过程中，向导可以对游客的具体需求，回答游客提问，维护游客安全，约束和阻止游客的破坏行为。在对发挥这一教育启智功能的向导式人员解说调查中发现（见图6），游客对“专业的文化遗产解说人员是传播文化遗产的重要途径”认同率较高。而且人员的解说时间、地点、方式都对游客在旅游过程中，实现“愉悦教育”有重要的作用。增加具备相关专业知识的志愿者讲解员更是对旅游者有深刻的影响。
图6 向导式旅游解说系统相关调查
2.3.6自导式旅游解说系统中解说牌使用现状分析
对解说牌方面的调查也获知，旅游者对景区的解说牌关注度也很高，目前景区解说牌位置摆放合适，制作材料也就地取材，类型也很丰富，有关于景点的解说，有环境保护解说，有安全提示解说。但是景点解说内容上文化性还不强，对重要的主体工程只进行简单的名字来源描述，实质性内容和原理上还应该图文分解展示。
2.3.7自导式旅游解说系统中印刷物、多媒体使用现状分析
从游客对印刷物的评价,多媒体解说评价来看，见图7，“印刷宣传品获取方便，制作精美”评价不是很满意，这与游客中心作用发挥不够有很大关系。也说明，在无专业人士引导下的遗产旅游，仅靠自主使用文字或图片资料很难认知理解到实物的真正涵义。因此景区可运用多种现代高新技术方式，从视觉和听觉方面给旅游者最直观的冲击，以达到多感官调动游客积极性，提高参与程度，获得遗产教育体验。
图7 印刷物与多媒体使用调查
2.3.8游客对都江堰景区讲解内容需求调查
游客大多是倚着 “拜水都江堰，问道青城山”这句宣传语到都江堰旅游。更多的游客愿意多了解都江堰水利工程发挥作用的科学原理、修建都江堰的相关历史知识和李冰父子的伟绩功劳，以及当地流传千古的民俗逸趣故事。这无疑为都江堰景区旅游解说系统实现“寓教于乐”提供了参考意见。
2.3.9对都江堰景区旅游解说系统评价调查
在“都江堰景区的解说服务完全达到了我学习和受教育的目的”和“我对都江堰景区解说系统整体服务很满意”的认同度调查中，按照5分非常同意—1分非常不同意打分，反映的结果平均分，只有3.5和3.3。可以看出，都江堰景区旅游解说系统还需进一步提高。
3.调查结论分析
总体来说，都江堰景区的旅游解说系统并没有充分发挥遗产教育功能，笔者究其景区现有的向导式和自导式旅游解说系统归纳发现存在以下问题。
3.1向导式旅游解说系统存在的问题
3.1.1解说深度不够，遗产教育内容缺失
向导在整个旅游行程的教育活动组织欠缺,忽视针对性的引导游客,导致景点解说深度不够。部分解说人员有时只注重走马观花的完成这一站行程。对于景区的环境保护、遗产保护相关内容解说宣教力度不够，参考上图5，没有充分体现自然保护和环境教育的功能，在这种情况下“遗产教育”只是—句空话，实际没有体现。
3.1.2不注重解说时宜，缺乏对受众思考的引导
都江堰景区向导式解说中,按部就班导游词现象普遍存在。图6中可以看出，游客对导游员解说时间、方法、长度都对自己体验有影响。导游在讲解过程中，由于缺乏解说方法和技巧，不合时宜的一味解说，并不能使游客产生游览的欲望和兴致，充分体现导游人员缺乏与游客深度接触沟通引导的能力。而游客在参观游览过程中最需要满足其求知好奇的心理，已达到精神上的愉悦。
3.1.3讲解能力有待提高
在对游客的调查中,游客反映，很多讲解只是一个程序化的过程,没有充分阐释出文化的深度；同时由于他们自身的历史文化常识深度不够, 游客常常需要更多地了解一些专业性的问题，讲解员却无法准确的对这些提问进行解答,因此本市很多本身对都江堰有一定了解的周边游客，有失望感。
3.1.4缺乏互动性的讲解技巧
对于都江堰的内容解说主要涉及水利工程灌溉的科学工作原理、修建都江堰的秦相关历背景和李冰率众的伟绩功劳，并且对解释都江堰各景点空间方位方面有一定的客观要求，所以讲解人员解说内容不能太生涩，涉及都江堰运作原理的时候，讲解员应从解说的语言表达和指引展示方面突出趣味性，从鱼嘴分水、当年玉垒山的开凿、飞沙堰排沙等激起游客的好奇心和求知欲望，为他们创造一个愉快的休闲空间。
3.2 自导式旅游解说系统存在的问题
3.2.1交通网络导引有悖人们认知习惯
交通组织混乱，与人们的认知习惯相悖，历史遗产文化的传递没能充分完成，没有达到文化教育的功能。景区外部交通与区内游览线路缺乏配合协调性,目前都江堰景区主要是二王庙和离堆公园两个入口 , 两者旅游路径方向完全相悖，旅游者游览完毕需走回头路才能返回原地上等候的车辆。从二王庙入口的游客在不清楚景区路线情况下, 大多只游鱼嘴便原路返回, 从离堆公园入口的旅游者则完全是倒游都江堰渠首工程,违背了旅游活动安排的规律。
3.2.2游客中心使用率不高
笔者认为都江堰游客中心的位置不明显，不容易引起游客的注意力，导致对游客的教育和游憩作用不至。据实际，都江堰游客中心位于大门右侧100米左右的门市内。根据问卷调查16项中“该中心咨询服务便利”的平均值只有3.28。游客的反馈意见中，基本从大门左侧下车的游客，直接从大门附近两侧买票进入景区，并不知道游客中心的位置。其次，中心内缺乏先进的触摸电子设备。游客中心内总体而言展示内容简单，展示效果不佳。
3.2.3景点旅游解说牌内容单一，形式较少
解说牌是解说系统中最主要的方式。通过解说牌不仅可以增加游客的游览兴趣，还可以延长游览时间，增加旅游收入。根据调查显示，目前都江堰景区的解说牌材质多为石材、木材、方木等就地取材方式，风格也较为一致，摆放位置与环境的协调性较好，但仍有一些突出的问题。调查显示，在解说内容方面，解说牌不能有效的向游客传递文化遗产知识，没有突出景区的教育功能；在形式方面，解说牌大多依靠静态的文字或图表，缺乏其他形式。
3.2.4印刷品、音像品种类单一，制作不精美
印刷品、音像品解说是重要的景区广告宣传。制作精美的印刷、音像品可以被游客当作纪念品带走, 反复阅读、观看, 成为向他人推荐的广告手段。根据调查获知参考图9，有关都江堰的宣传资料虽然提供的信息量涉及本地吃、住、行、游、购、娱，但针对性显得不够强，外形制作缺乏精美，难以当作纪念品。调查发现，都江堰景区已有自助语音解说，但是使用率并不高。这就需要相关人员了解其原因，进行改进。
3.2.5缺乏富有文化内涵和教育意义的旅游纪念品
旅游纪念品既是旅游过程中不可或缺的体验，也是一种特色旅游资源，具有观赏和纪念价值，它用语言及非语言的形式传达着旅游过程中的自然和文化意味。对于一般受众，尤其是普通游客，理解和领悟的能力有限，往往是随着旅游活动的结束，返回到原来的角色中，反思的过程会大打折扣。而旅游纪念品则弥补了这一缺陷，所以，它不仅是一种商品，更重要的还是教育旅游过程最好的“讲述者”和见证物。目前，都江堰旅游纪念品虽然种类繁多、各式各样，但缺乏具有教育推广的纪念品。
3.2.6反应都江堰文化旅游的传递互动活动太少
通过调查虽然游客对都江堰市的历史文化古迹和水文化特色表示赞同，但是绝大多数游客反应都江堰文化旅游的传递互动活动太少，笔者所知的目前就一个大型表演“道解都江堰”视觉体验，旅游产品太过单一，为满足游客需求的多样性，都江堰必须做到旅游产品类型多样化，感官多态化，特别要加强娱乐体验项目的开发和提高。
4.都江堰景区旅游解说系统优化建议
根据调查和研究，笔者以游客体验为中心，通过自导式及向导式解说形成环形路线；提出增加解说媒体及促进各种媒体的互补性、解说的互动性、增加遗产教育体验活动及参与形式、开发具有都江堰本地特色的纪念品解说机制、引入志愿解说者机制、注重非正式讲解等措施；从游客 “旅游前-旅游中-旅游后”全程立体式解说，把遗产地信息更全面有效地传达给游客，让旅游者旅游过程中体会“愉悦教育”，进而挖掘出遗产地解说系统的文化、教育、经济价值，分别提出以下优化建议。
4.1向导式解说系统优化建议
在游客调查中可以看出，游客对解说人员的需求很大，向导式旅游解说系统是实现遗产教育目标的途径之一。在旅游中，向导可以直接的通过语言沟通灌输和行动示范对旅游者进行遗产教育。这就需要我们对解说人员进行专业培训优化，提高素质水平、引入高素质的文化传播者；灵活把握解说内容、讲解技巧、非正式解说时机。
4.1.1注重导游员的培训，提高宣传教育能力
导游是旅游文化的传播者，对游客行为的规范引导有着特殊的责任。导游人员自身遗产保护与环境保护意识的高低直接对游客产生影响。为了提高景区解说系统的宣传教育功能，更有效的传授相关知识信息，必须对导游人员进行专门培训，通过准确、规范的解说来感染和教育旅游者。
4.1.2引入志愿解说者机制，完善散客人员遗产教育需求
针对遗产教育功能发挥不足，其可以借鉴志愿者解说机制，招揽具有专业知识的学生做志愿者，进行专门培训，使其掌握基本的解说技巧并培养他们的保护意识，以他们的实际行动去影响带动旅游者。在重要的景点如:伏龙观、宝瓶口、飞沙堰、鱼嘴考虑配备志愿讲解员。也可以在三大主体工程播放相关科学解释、摆放触摸展示屏，立体式的展示该景点的科学魅力，详细、全面地介绍都江堰水利工程运作的原理。
4.1.3 注重非正式讲解对游客的教育作用
人们所获得的各种技能（如谈话、观察、交流、团队合作）等往往是通过一些非正式途径掌握的。通过 “非正式”讲解可以艺术地解决问题、效率地破解难题。文化遗产景区的解说重在对于文化内涵的挖掘，除了对游客进行“智”的教育，同时也要设计“德”、“美”、“环保”教育。导游应做到因材施教, 适时调整解说技巧与时间长短，使游客满意，轻松游乐。在讲解完景点够，与游客交谈中，故意提出一些有科学依据，令人思考的热点话题，达到非正式讲解对游客的引导作用。
4.1.4设计点面兼顾、深浅不一、寓教于乐的教育内容
旅游解说系统是发挥遗产教育功能的主要载体，科学准确是遗产解说的基本要求，不能误导歪曲、捏造编纂 [17]。在其向导式旅游解说设计中应据旅游者的需求和偏好，筛选信息，提炼加工，科学安排解说时间地点。
4.2自导式旅游解说系统优化
4.2.1依托科技更新硬件解说设施和解说内容
都江堰景区有着深厚的历史文化内涵,包括地理学、 动力学、水文学、建筑学知识, 其中又容纳历史与水利文化、祭祀文化、园林文化、交通文化、军事文化、政治文化思想。可以采用鱼嘴、飞沙堰、宝瓶口等景点立牌，用文字进行说明；塑造都江堰全景模型放置在景区入口处，对进入的旅游者进行模型解说；也可以利用现代科技手段为游客演示灌溉工程解说, 使游客形象直观的了解都江堰伟大工程；在重要的景点安排免费的定点滚动解说。
4.2.2规范游览路径设计，完善空间引导路线
建议在景区入口处增加景区流程、线路等相关背景解说牌示，从总体上了解各个景点的功能，更好从空间角度加深游览体验。景区游览路径应该与之相协调,景区内外交通路径调整，使旅游者基本不走回头路, 旅游方便又合理。
4.2.3提高游客中心使用率，辅助发挥景区遗产教育功能
一是为游客中心合理选址，对位置加以指引提示。让更多游客重视并参与到游客中心的教育中，使其深层次的认知达到教育的目的。其次，引进电子解说系统，在空间立体上丰富都江堰的资料与信息。第三，该游客中心已经有都江堰水利工程灌溉区域图立体模型展示，还可以增建相应的三维立体数字模型，适当的增加声音讲解等解说方式。
4.2.4适宜的解说媒体，注意各种媒体的互补性
在主要景点、路口设置位置标识、服务设施标识、方向标识等内容。因此, 都江堰的景区旅游活动整体旅游解说可以综合地概括为:景区入口—— 秦堰楼演示解说、二王庙定点解说,在秦堰楼看全景 —安澜索桥体验解说—鱼嘴定点导游、模型解说、文字解说 — (中途设参与体验活动) —飞沙堰模型解说、定点文字解说, 水文化 —宝瓶口历史、人物深度解说—离堆公园总结性游览，与生活联系解说 —出口、离开或继续游览南桥、松茂古道。形成了完整的都江堰游览系统。
4.2.5加大开发网络解说媒体的力度，提高与游客的互动性
网络解说媒体既是景区展示宣传其信息的窗口，也是景区与游客互动的平台。网络解说媒体可以文字、语音、视频等为载体，加入人机互动、人工智能等新技术，使游客利用虚拟游览解说系统就可以对景区有全方位的体验，利用多媒体产生的吸引力获得更高的游览质量。还可以建立有效的游客交流平台及论坛，对游客提出的相关问题意见及时做出反馈。
4.2.6增加遗产教育体验活动，丰富参与形式
可以开展都江堰拜水文化活动；公益讲座；遗产地知识抢答；遗产寻宝活动；遗产摄影大赛；遗产文化体验和科普教育体验；吸引各层次的学生群体、企业员工、管理人员等积极参与。
4.2.7开发具有都江堰本地特色的纪念品
教育旅游纪念品的开发，应当本着教与游相结合的原则，集教育意义和愉悦为一体，与游学相长的主题相契合。例如：结合当地文化特色，利用环保竹笼原料，或是将鹅卵石的作用引入教育旅游纪念品的设计中，既具有地方标识文化特色，又具有环境保护教育的功能。设计上也要注重旅游纪念品的体验功能，可以增强旅游者的购买欲望，提高购买者的参与意识，同样传递寓学于游的核心理念。图9中需要纪念品的程度也很强烈，如果开发一些具有参与性、内容具有连续性、制作注重精美性等就更是绝好的教育宣传手段。
4.3 遗产教育视角下都江堰景区旅游解说系统空间优化研究
利用以上文献分析、理论阐述以及调查研究以及得出的结论，为更清晰形象地展现研究过程、优化探究建议、创新点子，将研究绘制成图8，图中各名称都是经过优化之后的标识，以供都江堰景区优化旅游解说系统教育功能参考，期以产生文化、教育、经济的社会效益。
|
流程建议：符合人们受 教育认知习惯 优化设计：主体符合环形 游览 |
|
图例说明： 1）辅助出入口：1、2、3 出入建议：以出为主 优化设计：主入口进入 宣传力度加大 主出入口：游览遗产教育 开始——结束 2）双导向教育解说流线设计 自导式解说：媒体开发与体验互动 向导式解说：素质提升，沟通互动 |
|
都江堰景区主出入口 |
|
辅助出入口1： 都江堰遗址剧场方向 |
|
辅助出入口2： 二王庙方向 |
|
辅助出入口3： 城隍庙方向 |
|
自导式解说 |
|
向导式解说 |
|
立体式 解说起始 |
|
立体式 解说结束 |
|
定点解说 |
|
非正式解说 |
|
志愿者解说 |
|
向导式解说 |
|
定点解说 |
|
互动活动解说 |
|
定点解说 |
|
牌示解说 |
|
印刷物解说 |
|
多媒体体验解说 |
|
语音解说 |
|
游客中心解说 |
|
纪念品解说 |
图8 遗产教育视角下都江堰景区旅游解说系统优化二维模式概览结语
旅游解说系统不但有传递信息功能，还具有很强的教育启智功能。让游客在乐游的体验下达到教育启智，开阔视野。本文通过对都江堰景区的实证研究，得出不足的基础上提出个人的建设意见。但由于笔者调研时间整体分布过于集中，没有涉及到寒、暑假和黄金周，忽略了其它时间对其产生的影响。也因为调研过程中选取的要素也有限，调查对象覆盖面窄，有随机抽样误差的存在，在一定程度上影响了研究结果。总之，笔者能力有限，对旅游解说系统的研究还不够深入，希望更多的后来者能在遗产教育新视角有所突破。
参考文献
[1]彭顺生.世界遗产旅游概论[M].北京:中国旅游出版社,2008:27-28.
[2]宋品.中国世界遗产地与青少年素质教育[J].湖北社会科学,2003,(8):124 -125.
[3] 周永博，沈敏，魏向东，梁峰. 态度与价值:遗产旅游体验模式探析——以苏州平江历史文化街区为例［J］.旅游科学，2012, 26(6).
[4]B·约瑟夫·派恩和詹姆斯·H·吉米摩著.夏业良,鲁炜译.体验经济,北京:机械工业出版社,2008.4,34页.
[5]梁学成,郝索.对旅游复合资源系统的价值分析[ J].旅游学刊,2011,(1): 61-66.
[6]张德重.都江堰（世界文化遗产）[M]. 四川：美术出版社第1版,2013:78-82.
[7]吴必虎.区域旅游规划原理[M].北京:中国旅游出版社,2001:396-397.
[8]吴必虎，金华，张丽．旅游解说系统的规划和管理[J]．旅游学刊，1999．14(1)：44-46．
[9]王辉.旅游解说系统的设计探讨——以重庆缙云山为例[J].地域研究与开发, 2004(1):56-58.
[10]戴伦.J.蒂莫西,斯蒂芬.W.博伊德(著)，程尽能(译).遗产旅游[M].旅游教育出版社,2007．
[11]陈静.基于景区的生态旅游环境教育研究——以北京松山景区为例［D］.北京林业大学,2011．
[12]钟行明.世界文化遗产地旅游解说系统研究[J].东南大学，2006.
[13]邹统钎等.遗产旅游发展与管理[M].北京:中国旅游出版社,2010：276-277.
[14]陶伟,杜小芳,洪艳.解说；一种重要的遗产保护策略[J]．旅游学刊，2009.24(8)：47-52．
[15]吴必虎.区域旅游规划原理[M].北京:中国旅游出版社,2001：268-269.
[16]中国旅游出版社.都江堰[M].北京:中国旅游出版社,2005：36-38.
[17]闵庆文.科学性解说是遗产旅游科学发展不可忽视的一个方面［J］.旅游学刊，2012,27(6).
致谢
xxx年的大学生活即将结束，在毕业论文完成之际，我要向所有关心、支持和帮助过我的师友以及许多不认识的朋友表示最诚挚的谢意！ 在本次论文设计过程中，xxx老师对该论文从选题，构思到最后定稿的各个环节给予细心指引与教导,使我得以最终完成毕业论文设计。在学习中,学院各位老师们严谨的治学态度、导师们的认真的治学精神，将永远激励着我。这四年中还得到众多领导老师同学的关心支持和帮助。在此我真诚地感谢每一个关心我和帮助过我的人，祝您们永远幸福、快乐!
